レス > ★MBSの電話対応がひどい

★☆毎日放送 ちちんぷいぷいMBS Part60☆★本スレ
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534 名前:名無しでいいとも!@放送中は実況板で[] 投稿日:2011/05/02(月) 17:38:57.20
MBSの電話応対がひどい。

一度なんて、途中からまったく相づち打たなくなった女がいたので、
何度か「聞いてます?」と確認。
そのときだけ「はい」という。

別の時には、不服そうな、
文句でもあるような空気を全開にして、受け答え。

他の放送局で、ここまで酷いのはなかった。

こんなことしてたら、「これがこの放送局の姿勢か」と
その放送局を見なくなる人も出てくるぞ。

チェックや教育が行き届いてないのかもしれんが、
ある意味、放送局の顔でもあるのに、
当事者に自覚がないし、
おそらく何が悪いのかも理解すら
できてないレベルの雰囲気。

ああいう人たちは、視聴者の声を聞く専門の
プロとして働いてるんじゃないのか?

普通の企業の問い合わせ窓口でもない社員のほうが、
ずっとまともな対応するよ。

相づち打たない、文句あるような感情的な声色で応対する。
なんだこれ?

あんな質悪いオペレータ野放しにして、放送局は、
ちゃんと視聴者とコミュニケーションとる気あるの?

535 名前:名無しでいいとも!@放送中は実況板で[] 投稿日:2011/05/02(月) 17:56:07.17
あまりにひどかったので、録音して、
ユーチューブにアップすれば良かった。

536 名前:名無しでいいとも!@放送中は実況板で[] 投稿日:2011/05/02(月) 18:27:08.44
>>535
もう一度かけてみたらどう? 世間に知らせるべきだ

538 名前:名無しでいいとも!@放送中は実況板で[] 投稿日:2011/05/02(月) 19:22:58.96
>>536
また機会があったらかけてみてもいいかも。

あれだけ相づち打たずに、4~5回も
「聞いてますか?」と聞かせたのがすごい

なんで相づちすら打たなくなったか聞くと、
「あなたの思うタイミングでうたずにすいません。
わざと相づち打ってないわけではないです」的なこと言われた。

タイミングもなにも、途中からまったく相づち打たなくなったのに。

電話で相づちすら打たないのが、どれだけ不自然でありえないか、
普通に考えれば分かると思うんだけどな。

到底、ちゃんと話を聞いてると思えなかったので、
こちらが「今お伝えした内容の要点を確認のため言ってもらっていいですか?」
と言ったら、
オペレータは「お客様のご要望にお答えすることはできません。内容については録音もしてるので大丈夫です」と返答。

こちらが「番組制作者や担当の方が、直接録音を聞くわけじゃないですよね?
書き起こしてまとめたものを渡すんじゃないんですか?」などいうと、
相手は、「そうですね。」という。

539 名前:名無しでいいとも!@放送中は実況板で[] 投稿日:2011/05/02(月) 19:33:15.17
MBSの意見聞く部署の対応が酷い件、
続きです。

電話切ったあと、録音したものを
オペレータが、再度わざわざ聞きなおして、
内容を書きおこすことなんてあるんでしょうか?
録音してるから大丈夫って・・・。
今、メモできてなかったら、オペレータの気分で、
その意見はスルーしてなかったことにされるんじゃないんだろうか?

もう一度、要点言ってくれるか聞いたかな。

話を聞いてない言い訳にも思えたので、
仕方ないので、結局もう一度、
要点を言って電話を置いた。

あまりにも、ずさんで無礼で劣悪だと思った。

540 名前:名無しでいいとも!@放送中は実況板で[] 投稿日:2011/05/02(月) 19:35:58.56
MBSの電話が酷い件、さらに続き。

気分と感情丸出しで仕事やってるのかな?


サービスの低下が、把握されない仕組みになってるんだろうなと思った(ここ重要だと思う)。


今後もあまり酷いようなら対策をとって
会社の別の部署に、問い合わせたほうがいいかも。

とにかく、他の放送局であんなのは一度もなかったな。
あそこまで酷いレベルのは、スキルが足りないとかじゃなくて、
もう仕事に対する意識の問題。
あれは仕事での電話応対じゃないよ。

友達と電話してて不機嫌になって黙った人や
気分屋の自営業店主の妻が、電話でお客に対して なにか気分でも害して、
無礼にも、急におし黙るみたいな感じ。

こっちがしゃべってるのに、
「聞いてますか?」に「ハイ」っていう以外、
ありえないくらい相づち打たなくなるとか普通ない。

常識程度には丁寧に、はきはきと、
相づちうって、ときに復唱して確認、
伝える立場なんだから、とくに反発や反感はせず、
ちゃんと内容聞いて、要点まとめて担当部署に引き継ぐ。

その初歩の初歩。相づちすらできないとか普通ないと思うんだけど。

いったい全体、MBSの意見聞く部署は、どうなってるんだろうか。

544 名前:名無しでいいとも!@放送中は実況板で[] 投稿日:2011/05/02(月) 20:39:10.55
放送局の製品が番組なら、
意見受付の電話は、アフターサービス。

普通の企業なら、
アフターサービスがどれだけ大切か知ってるのに、
MBSは二流、三流企業なんだろうか?

放送局のアフターサービスがあまりに悪いことを、
番組のスポンサーさんが知ってるか、
問い合わせたほうがいいかもしれない。

録音したファイルと書きおこし文を添付して。

546 名前:名無しでいいとも!@放送中は実況板で[] 投稿日:2011/05/02(月) 23:39:10.53
>>545
アドバイスありがとうございます。

オペレータへの苦情も、同じ番号にかけて伝えたらいいのかな?
それとも別のところか。

ただ、はじめからクレーマーと思った場合でも、
相づちを打たないとか、
バカにするという対応もおかしいですよね。

それにこちらが真剣にまともなことを言っても、
オペレータが勝手にクレーマーと決めつけて、
失礼な態度をとったら、すごく無礼なことになりますよね。

ちなみに自分は、金品や賠償を請求したわけでもなく、
「○○というタレントが私に毒電波を送っている」という系統の話をしたわけでもないです。

ああいう部署では、どういった基準で採用された人がいるのか分からないけど、
意見を聞く専門で配属されてる人が、
自分の考えに反してるからといって感情的に対応したり、
または、電話で意見をいう人の話の内容すら理解できない人や
意味が理解できなかったときに質問したり、意味を確認したり、
前向きに話を聞こうとする姿勢がないような人が働いてたら、
意見いう立場として、安心して話できないですね。

ビジネススキルとして人の話を聞き取ることができず、
すぐに感情的になって対応してしまう(または、対応できなくなってしまう)タイプの人は、
ああいう仕事につくべきではないですね。

サービスを受ける側の視聴者が、迷惑を受けることになるので。

547 名前:名無しでいいとも!@放送中は実況板で[sage] 投稿日:2011/05/02(月) 23:56:08.66

ちなみに、今まで4回くらいMBSに電話しましたが、
うち1回が、相づちなしで、
もう1回が、どことなくこちらに歯向かうような空気で話をしてくる人でした。

あとの2人は、普通にちゃんとしてました。
最終更新:2012年01月19日 20:58
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